Reklamační řád firmy STAVOMAT Jablonec n.N. s.r.o.
Spotřebitel může uplatnit reklamaci na zboží dle Zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Občanského zákoníku (40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů) nebo dle Obchodního zákoniku (513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů).
Pro vzájemnou lepší komunikaci je vhodné, aby spotřebitel sepsal s dodavatelem tzv. reklamační protokol. Reklamační protokol je k dispozici i na webových stránkách firmy v sekci: Dokumenty - informace . Součástí tohoto protokolu je popis závady, doba potřebná k vyřízení reklamace, identifikační údaje, potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady (reklamaci) spotřebitel uplatnil, jakož i průběh prováděných oprav. Pokud není dohodnuto jinak, je doba k vyřízení reklamace stanovena zákonem na 30 dnů od data uplatnění reklamace spotřebitelem. Doba trvání reklamace se počítá ode dne přijetí k reklamaci do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem. Po vyřízení reklamace dodavatel upozorní spotřebitele o ukončení reklamace telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.
Délka záruční doby:
Podle § 620 odst. 1 Občanského zákoníku je při prodeji spotřebního zboží záruční doba nejméně 24 měsíců, není-li stanoveno jinak. Záruční doba může být např. prodloužená na základě stanovené garance výrobcem nebo dodavatelem, nesmí být však kratší.
Podle § 429 odst. 2 Obchodního zákoníku si dodavatel vyhrazuje právo stanovit záruční dobu při prodeji zboží pro podnikatelské účely (tzv. na IČO) max. na 12 měsíců, není-li v záručních podmínkách kupní smlouvy nebo záručního listu písemně ujednáno jinak.
K uplatnění reklamace není nutné vrátit zboží v originálním obalu. Je však nutné reklamované zboží doručit v takovém obalu, který uvedené zboží dostatečně chrání proti poškození při přepravě a manipulaci a to zejména v případě, kdy zboží k reklamaci je dodáno poštou nebo přepravní službou. Je v zájmu spotřebitele, aby vyloučil případné pochybnosti, zda k poškození zboží nedošlo během přepravy nebo manipulace s tímto zbožím.
Výrobek prodaný se slevou lze rovněž reklamovat, pokud se ovšem reklamace netýká vady, pro niž byla sleva sjednána.
Při neuznané reklamaci nebude spotřebiteli účtován poplatek za provedený expertní posudek, dojde-li k posouzení z rozhodnutí dodavatele. Spotřebitel má obdobné právo si na vlastní náklady nechat zhotovit expertní analýzu.
Zboží si spotřebitel při neuznané reklamaci převezme na vlastní náklady. Způsob převzetí zboží (osobně na provozovně, poštou, přepravní službou) si spotřebitel dohodne s dodavatelem.
K řádnému uplatnění reklamace je nutné doložit, že spotřebitel zboží nakoupil u firmy Dapcom.cz. K tomu slouží např. kopie kupního dokladu, potvrzení o převzetí zboží nebo potvrzený záruční list, výpis z účtu o provedené platbě nebo svědecká výpověď či čestné prohlášení s notářsky ověřeným podpisem.
Kdy reklamaci uplatnit nelze:
Vypršela-li u reklamovaného zboží v den uplatnění reklamace záruční doba.
Zboží je poškozené při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem, proto je nutné zboží kontrolovat již při převzetí od dopravce).
Zboží bylo používáno v podmínkách, které jsou v rozporu s návodem nebo bezpečnostními pokyny (např. vysoká nebo příliš nízká teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy).
Vznikla-li závada na zboží vlivem neodborné instalace, neodborného zacházení, nevhodně aplikovanou obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, zejména je-li tato péče konkrétně nebo i obecně uvedena v návodu na používání.
Pokud zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžování nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
Pokud se prokáže, že do zařízení byl proveden neoprávněný zásah bez svolení dodavatele.
Při zapojení výrobku do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
Zboží bylo poškozeno živly.
Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Při předání systému, serveru či notebooku k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití.
Dodavatel se může pokusit provést záchranu dat z nefunkčního systému za předem dohodnutých podmínek, které si spotřebitel sjedná při předání zboží do opravy.
Postup při vrácení zboží – tzv. odstoupení od spotřebitelské smlouvy:
Rozhodne-li se spotřebitel ke vrácení zboží ve 14 denní lhůtě od data jeho pořízení, je nutné dodržet následující podmínky:
1. Spotřebitel své rozhodnutí potvrdí písemně. Dopis s aktuálním datem, vlastnoručním podpisem a následujícím textem: „Jednostranně odstupuji od smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku dne ………… a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží (vypíše formu úhrady – složenkou, na BÚ)“ zašle na adresu: STAVOMAT Jablonec n.N:, 46, Střelecká 18, 466 01 Jablonec nad Nisou.
2. Doručí zboží, které musí být kompletní, nepoškozené a v originálním obalu spolu s dokladem o nabytí (stačí kopie). Pokud zboží posílá poštou, je nutné ho pojistit.
3. Doporučujeme, aby spotřebitel zboží neposílal na dobírku, V takovém případě mu bude na jeho náklady vráceno zpět.
4. Na zboží pořízené na splátky se tato 14denní garance nevztahuje.
5. Při splnění všech výše uvedených podmínek budou spotřebiteli peníze vráceny zpět do 30 dnů po fyzickém obdržení zboží. Vyplacena bude pouze částka za cenu zboží, nikoliv částka zaplacená za balné a poštovné.
